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Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Duzca está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
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Control de su información personal
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Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Duzca Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Esta politica de privacidad se han generado en politicadeprivacidadplantilla.com.
Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 20 días hábiles.
Para poder hacer efectiva la Garantía ésta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:
– Vigencia de la garantía.
– Factura de compra o cédula del comprador.
– El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
– Producto en óptimas condiciones higiénicas.
Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Duzca tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.
Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:
En nuestra página web https://duzca.com.co/anterior en el formulario de Contáctanos.
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
No son motivos de Garantía:
-Raspones a la piel por el contacto con superficies ásperas, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
-Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato, o porque el consumidor lo hubiese lavado.
-manchado de otras sustancias como tinte, perfumes, cremas, suciedad y contacto con otros materiales como jean, alfombras de carro, lapicero, etc; exposición del producto con el agua, especialmente con lluvia; exposición del producto a altas temperaturas.
-Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
-Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
-La cobertura de garantía para nuestro calzado es de tres (3) meses a partir de la fecha de expedición de la factura. La presente garantía cubre este producto únicamente por defectos de material o fabricación. Tenga en cuenta que DUZCA no se hace responsable del deterioro del producto por uso o por daños especiales, incidentales o indirectos, cualquiera que sea la causa de los mismos.
-Si el producto es presentado posteriormente al vencimiento de la garantía, la reparación del mismo será a cargo exclusivo del cliente.
En caso que el producto sea reparado y se repita la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie y/o similares características.
Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
Cambio por talla, color o por envío del producto incorrecto: se realizan siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas y caja de empaque en perfecto estado y originales; los gastos de envío (ida y vuelta) son asumidos por el cliente, así como la responsabilidad de llevarlos hasta el punto de envío de la empresa transportadora.
Tenga en cuenta:
-Los productos comprados en promoción o con descuento no tienen derecho a cambio ni devolución.
-El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
-Los cambios y devoluciones por otros productos o tallas están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
-Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, DUZCA tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las condiciones y criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).
DUZCA se reserva el derecho a no aceptar devoluciones que no cumplan los requisitos e igualmente se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambio y reclamos.
Retracto
Basados en la ley artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto a DUZCA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Duzca hará una revisión para cerciorarse que el producto se encuentra en las condiciones iniciales en que fueron enviadas al consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
-En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Duzca realizará la devolución del dinero al consumidor en un periodo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
El tiempo de entrega de tu pedido lo podrás revisar en el proceso de compra y/o en el correo de confirmación de tu pedido.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra.
Es importante tener en cuenta que:
-Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
-Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
-Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros a travez de:
-Nuestra página web https://duzca.com.co/anterior/ en el formulario de Contáctanos.
-A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
El valor del envío será gratis por compras superiores a $150.000 (en ciudades principales, y para otros destinos donde aplique reexpedición será asumido por el cliente) y para compras inferiores $149.999 el cliente asumirá el costo del envío que tiene un valor de $10.000 para ciudades principales.
Se debe tener en cuenta que a veredas, corregimientos o caseríos no tenemos disponibilidad de envío, esta compra podría ser cancelada, dependiendo del cubrimiento que tenga la transportadora con la que tenemos convenio.
La disponibilidad de los productos puede variar y dependiendo del stock, varia el tiempo de envío de los productos.
Queremos entregar el pedido en el menor tiempo posible, sin embargo en ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa de servicio, por lo tanto aseguramos que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.