Políticas de devoluciones

Cambio por talla, color o por envío del producto incorrecto: se realizan siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas y caja de empaque en perfecto estado y originales; los gastos de envío (ida y vuelta) son asumidos por el cliente,  así como la responsabilidad de llevarlos hasta el punto de envío de la empresa transportadora.

Tenga en cuenta:

-Los productos comprados en promoción o con descuento no tienen derecho a cambio ni devolución.

-El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.

-Los cambios y devoluciones por otros productos o tallas están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.

-Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, DUZCA tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las condiciones y criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).

DUZCA se reserva el derecho a no aceptar devoluciones que no cumplan los requisitos e igualmente se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambio y reclamos.

Retracto

Basados en la ley artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto a DUZCA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Duzca hará una revisión para cerciorarse que el producto se encuentra en las condiciones iniciales en que fueron enviadas al consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

-En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Duzca realizará la devolución del dinero al consumidor en un periodo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.